Почему компании не переходят от контроля качества к управлению качеством?

Сейчас никого не смущает, что холодильник рассчитан на работу в течении 5 лет, ноутбук на 2 года, а модный смартфон года на полтора ... получается, что советские холодильники, которые работали лет по 50 самые качественные :)

Александр Воробьев: Вы правы в том что фирма сама создала добавленную ценность, но за пределами фирмы эта добавленная ценность становится потребительной или не становится ею... У каждого субъекта предпринимательства своя добавленная ценность. Именно она отличает один субъект предпринимательства от другого...

Уже говорили, что добавленная ценность - это то, что может отличать один товар или услугу от других. Ценность или потребительная стоимость - это понятие можно встретить у экономистов прошлых веков. Потребительная стоимость и цена (меновая стоимость)- это разные вещи, и добавленная ценность не превращается в потребительную, пока не станет неотъемлемым атрибутом товара или услуги - об этом тоже уже говорили :) Мало кто купит холодильник без гарантии - это уже неотъемлемый атрибут.

Некоторые фирмы развили свой бренд и люди платят за него ( бренд) как ценность: "За воспринимаемую ценность люди готовы заплатить немного больше". Джек Траут

Александр Соловьев: "Сейчас никого не смущает, что холодильник рассчитан на работу в течении 5 лет, ноутбук на 2 года, а модный смартфон года на полтора ...

Александр, посмотрите за последние лет 7 -- сокращение расчетного срока работы тех же ноутбуков, смартфонов и т.д....

И это тоже добавленная ценность,

Александр Соловьев пишет: Уже говорили, что добавленная ценность - это то, что может отличать один товар или услугу от других.... Мало кто купит холодильник без гарантии - это уже неотъемлемый атрибут.

А зачем эта гарантия холодильника? Какая в ней добавленная ценность для потребителя?

Уже говорили два раза, что это была раньше добавленная ценность, пока не стала неотъемлемым атрибутом, и не надо доводить до абсурда. Хотя нет точной границы между надёжностью, качеством и эффективностью, в этом случае всё проще :) Людям свойственно опасаться остаться без такой "ценности" как холодильник, и тот кто первый придумал дополнительную услугу давать гарантию, снял, по крайней мере, часть этих опасений. Теперь они знают, что смогут вызвать мастера к себе домой и его легко найти, а если холодильник не дай бог заберут в ремонт, привезут временную замену.

Александр Соловьев пишет: Хотя нет точной границы между надёжностью, качеством и эффективностью, в этом случае всё проще :) Людям свойственно опасаться остаться без такой "ценности" как холодильник, и тот кто первый придумал дополнительную услугу давать гарантию, снял, по крайней мере, часть этих опасений. Теперь они знают, что смогут вызвать мастера к себе домой и его легко найти, а если холодильник не дай бог заберут в ремонт, привезут временную замену.

Александр, люди всегда знали, что смогут вызвать мастера к себе домой и
могут его легко найти, а если холодильник не дай бог заберут в ремонт, привезут временную замену... ценность ремонта своя, да и гарантия ведь не пожизненная на холодильник...
Еще раз повторю свой вопрос, А зачем эта гарантия холодильника? Какая в ней добавленная ценность для потребителя?
Ведь потребитель платит за эту гарантию... какая же ценность гарантии для потребителя....

У каждого клиента свои ценности, и кому-то не нужна гарантия - не представляет ценности, но большинство покупателей голосуют за гарантию, для них это уже неотъемлемый атрибут холодильника - они не представляют !!! его без гарантии. Когда кто-то первый проявил заботу о клиенте, снял с него всю "головную боль" - сохранил его драгоценное время, улыбнулся - вот здесь появилась добавленная ценность.

Вы видели отдельный ценник на обязательную гарантию? Если купили свой холодильник со скидкой без гарантии слегка помятый прямо с витрины и он сразу сломался, напишите мне ответ, только не пользуясь интернетом, справочной и.т.п., телефон куда срочно можете обратиться по поводу ремонта и не будете ломать голову возьмутся они за ремонт или нет, приедет мастер или нет, есть ли у них запчасти для ремонта или нет, есть ли у них квалифицированный персонал или нет, есть ли у них .... в общем потратите своё драгоценное время, нервы, и ещё Будут Пилить родственники из-за того, что купили холодильник без гарантии ... - ведь у них могут быть другие ценности.

Александр Соловьев: Ценность или потребительная стоимость - это понятие можно встретить у экономистов прошлых веков. Потребительная стоимость и цена (меновая стоимость)- это разные вещи, и добавленная ценность не превращается в потребительную, пока не станет неотъемлемым атрибутом товара или услуги - об этом тоже уже говорили :)
Александр Воробьев Ведь потребитель платит за эту гарантию... какая же ценность гарантии для потребителя....

Когда покупаете новый дорогой смартфон, какая в нём дополнительная ценность, если старый ещё работает?

Александр Воробьев Ведь потребитель платит за эту гарантию... какая же ценность гарантии для потребителя....

Когда продавец Вам приветливо улыбается, для Вас это наверное ценность? - хотя за это не платите ... или всё равно?

Александр Соловьев пишет: Когда кто-то первый проявил заботу о клиенте, снял с него всю "головную боль" - сохранил его драгоценное время, улыбнулся - вот здесь появилась добавленная ценность.

кто с этим спорит...

Александр Соловьев пишет: Когда продавец Вам приветливо улыбается, для Вас это наверное ценность? - хотя за это не платите ... или всё равно?

Для меня это ценность, и я за эту ценность плачу, покупая товар/услугу у этого продавца...

Александр Соловьев пишет: Когда покупаете новый дорогой смартфон, какая в нём дополнительная ценность, если старый ещё работает? .

Это уже другая добавленная ценность не имеющая связи с гарантией на этот смартфон. Какая же добавленная ценность для потребителя в гарантии на смартфон ?

Лучше напишите свои возражения если есть - мы уже по "пятому кругу" обсуждаем одно и тоже, и ответы уже очевидны. Уже вся электроника продаётся с гарантией, за очень редким исключением, и это исключение можно видеть у мошенников, которые продают "из под полы".

> Я в своей компании всегда учитываю затраты, кем бы и как бы они не производились. Наверное потому что у меня проектный подход в организации труда.

Уважаемый Валерий,

никаких проблем нет в случае возможности разнесения каких-то затрат на переменные издержки. В Вашей деятельности это проще. В нашей (разработка и производство продукции на открытый рынок) - сложнее. Поэтому часть затрат (объективно существующих в виде затрат труда) не превращаются в затраты в смысле увеличенных расходов компании. Ибо они учитываются в общей сумме постоянных издержек, которые не растут из-за того, что сотрудник один лишний раз выполнил свою должностную обязанность в рабочее время.

Вы-то делаете то же самое, если я правильно понял фразу "(500 руб час это цена работы сотрудника. Не зарплата!!)."

Александр Соловьев пишет: Лучше напишите свои возражения если есть - мы уже по "пятому кругу" обсуждаем одно и тоже, и ответы уже очевидны.

Александр,

ИМХО т.н. гарантия это перевод рисков производителя на покупателя... для покупателя гарантия не несет ни какай реальной добавленной ценности, есть только мнимая, приведенная вами... Весь послепродажный сервис в т.ч. и гарантийный, закладывается в цену продукции...
Какой процент воспользовавшихся гарантией? Гарантия как и любая другая услуга имеет свою стоимость, т.е. все не воспользовавшиеся гарантией оплатили услугу, которой не воспользовались... А держатель этой услуги получил прибыль...

Александр Соловьев пишет: Уже вся электроника продаётся с гарантией, за очень редким исключением, и это исключение можно видеть у мошенников, которые продают "из под полы".

1. Почти вся электроника продаётся с гарантией, независимо от белой, серой или черной поставки. Правда не факт, что получится воспользоваться этой гарантией... Гораздо проще по гарантии сдать устройство, чем его отремонтировать...

2 т.н. "добавленная ценность" для потребителя в виде сокращение расчетного срока службы продаваемых устройств...

3. Вами приводился пример перехода пользователей IBM PC с DOS на MS Windows. А помните чем он был вызван? -- отказом MS поддерживать DOS...

Александр Воробьев: Гарантия как и любая другая услуга имеет свою стоимость, т.е. все не воспользовавшиеся гарантией оплатили услугу, которой не воспользовались... А держатель этой услуги получил прибыль...

Мы сейчас уже вряд ли найдём ту компанию, которая первая предложила гврантию. Но давайте предположим, что предложив гарантию , компания всё подсчитала и не стала увеличивать цену ...