«Суть любого бизнеса: персонал, продукт, прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть».
Ли Якокка
Часто случается так, что компания давно на рынке, но уже не успевает за ним угнаться. Команда укомплектована и споена не одним корпоративном. И вдруг собственник решает, что нужна «новая кровь». Новый руководитель или бизнес-консультант. Здесь начинается неожиданное для собственника: «Бунт на корабле!».
И как показывает практика, сотрудники компании вовсе не «семья»: у каждого собственные, далекие от бизнеса собственника интересы. Но нанимал сотрудников собственник. Может и не сам лично, но давал команду, кто нужен в компании.
Сотрудники влияют на многое, и на то, будет ли компания конкурентоспособной, или будет сводить концы с концами. Поэтому подбирать нужно в команду не по возрасту, росту или красоте глаз, хотя это тоже важно, а по профессиональным качествам.
Но это, уже пройденный этап. Команда до последнего времени собственника устраивала. Даже если время от времени говорил обратное. Не поменял же ничего...
Как быть в подобной ситуации, давайте обсудим. Может это покажется странным, но начнем с головы, не потому что рыба с нее гниет, что правда. А потому что в голове живет такой организм – мозг.
У мозга две главные функции. Во-первых, сохранение энергии (на питание мозга тратится 25% энергии человека и 20% кислорода). Во-вторых, выживание.
Телодвижения, как в буквальном, так и в переносном смысле, мозг воспринимает как угрозу. Увеличение энергопотребления и возможную «перегрузку» мозг допустить не может. Иначе нехватка энергии для мозга грозит человеку инсультом, который происходит из-за недостаточного кровоснабжения, когда отмирают отдельные клетки или участки мозга. Так что это серьезно!
Мозг пока бодрствует потребляет 25 ватт энергии, что хватит для лампочки. Поэтому так трудно дается утренняя зарядка. И спортсмены прежде всего борются сами с собой, а потом с соперниками. Посмотрите на кошку, умное домашнее животное, спит по 16 часов в день. Понимает...
Выжить. Понятно, что физически в контексте статьи человеку ничего не угрожает. Но в понимании мозга «выжить», значит сохранить жизненную энергию.
Мозг дает «добро» на трату энергии в трех случаях:
- Найти пищу. Пополнить запасы энергии, тут можно и побегать.
- Убежать, если угроза жизни. В переносном смысле тоже, поэтому и страхов 10 видов: оценки, ошибки, нового, одиночества, ответственности, темноты, высоты, разочарования, будущего, за жизнь.
- Оставить потомство. Потомство у некоторых и не на первом месте. Но получить во время процесса удовольствие, мало кто откажется.
Есть то, от чего мозг впадает в экстаз, сильная зависимость от эндорфинов. Веществ, которые вырабатываются гипофизом. Эндорфины называют «гормоном счастья». По структуре сходные с опиатами и схожие по действию с морфином.
Получается легальная «наркофабрика» под «руководством» древнегреческого бога Морфиуса, «тот, кто формирует сны». И главное, что за это не посадят! А наоборот, будут рады, если любитель острых (дозволенных) развлечений к тому же «шопоголик».
Видели же, как люди сутками стоят в очереди, чтобы купить недешевый смартфон. Понимаю, когда «олигархи» меряются яхтами. Или покупают спортивное авто в 1200 л.с., и клиренсом в 5 см. Или личный самолет! Такие люди не голодают, и не тратят «последние деньги».
Но когда у бедного студента телефон последней модели, купленный в кредит, то понимаешь, что здесь без Морфиуса не обошлось.
И умные люди, которые руководят индустриями развлечений и моды, этим научились управлять себе во благо.
Многие люди, наверное, возмутятся: «Да что мы, животные?».
Да, в массе человечество напоминает «говорящих обезьян», но с меньшим количеством волос на теле. Если это кого-то лично обидело, претензии, пожалуйста, к Чарлзу Дарвину. Он главный по обезьянам.
Факты говорят:
- Живут люди в 3D-мире. В видимой ее части. Свет на сетчатку глаза падает в двумерной плоскости. Поэтому люди сами додумывают то, что не могут увидеть. И «осмысливают» по-своему, выдвигают собственные гипотезы из увиденного и услышанного. И понимают их по мере «образованности». Не зря же говорят, что «у страха глаза велики». А глаза, как известно, часть мозга.
- Ученые читают, что сознательное обдумывание и готовые решения, появляются после выбора, сделанного на бессознательном уровне. Иными словами, мозг принимает решение, мы – исполняем его желания. Это подтвердил в конце 80-х годов американский ученый Бенджамин Либет.
- Мозг работает непрерывно. Начиная функционировать до момента рождения человека и до собственной смерти. И контролирует процессы жизнедеятельности: дыхания, пищеварения, кровоснабжения и прочее. И славно, что мозг это делает без нашего на то «осознанного» приказа. А то было бы как с той сороконожкой, у которой спросили: «С какой ноги начинаешь ходьбу?». Так и засохла, бедная, на месте.
Кто кому приказывает, и кто кем управляет, это еще вопрос.
Каждый день мозг «гоняет» более 50 тыс. мыслей. И только 5% из них новые. Это на 3% меньше КПД паровоза, у которого, как говорят: «Весь пар ушел в гудок!».
Французский театровед Жорж Польти (1895) обосновал, что драматические произведения основываются на 36 сюжетных коллизиях. «Голливуд» обходится сегодня — 24.
Майкл Холл и Боб Боденхамер, в начале 80-х годов прошлого века, классифицировали 51 метапрограмму НЛП (нейролингвистическое программирование). С помощью метапрограмм прогнозируется «чтение» мыслей и понимание мотивов поведения человека.
В этом плане человек скорее напоминает «биоробота», чем «говорящую обезьяну».
А теперь плавно перейдем к «бунту на корабле»!
Если дочитали до этого момента, надеюсь, что это так, то поняли, саботаж при нововведении – неизбежен.
Это признайте и расскажите об этом другим. А можете не признавать, и злиться на автора, как на погоду. Всегда найдутся те, кому летом жарко, зимой холодно, а осенью сыро. И «Гидрометеоцентр» прямо-таки от них расплакался.
И теперь главное, как нейтрализовать подобные недовольства.
Три кейса из жизни собственников:
- Команда взбунтовалась решению собственника, молодой женщины. Команда продавила собственное решение, «подмяла» собственника. И собственник об этом с гордостью рассказывал, что вот какая «сплоченная» команда, «болеющая» за «общее дело».
- В PR-агентстве команда взбунтовалась, ушла и создала собственное агентство с клиентами компании. Зачинщиком выступал коммерческий директор, на котором «сошлись» связи и контакты.
- В США команда из 40 человек высказало недовольство решением собственника и в течении часа оказалась на улице. Собственник решил вопрос: «Кто в доме хозяин?».
Как поступите лично вы, как собственник бизнеса, если подобная ситуация возникнет в компании, решать вам.
Предполагаю, что есть три решения:
1. Рассказать какую выгоду получат сотрудники от нововведения. Заинтересовать так, чтобы сами захотели в этом участвовать. Объяснить, что есть два сценария:
- Первый – сожрут конкуренты, и сотрудникам придется искать новую работу, а собственнику расплачиваться с долгами компании;
- Второй – вместе сможем не только выправить ситуацию, но и увеличить влияние на рынке. А значит доходы увеличатся, надбавки, премии и «плюшки» соответственно тоже.
2. Если же «бунт» неизбежен, то выявить зачинщика и прилюдно «расстрелять». Есть один «заводила» и «кучка» трусливо примкнувших. Если главаря выдернуть, то бунт утихнет. Но выдернуть надо так, чтобы другим было неповадно. Использовать правовые аспекты. Бить не нужно! Особенно ногами...
3. Если же «призрак революции» заразил часть коллектива, то разогнать коллектив, и нанять новых сотрудников.
Во мне проснулись экстрасенсорные способности. И я уже слышу голоса тех, кто говорит, что кто же тогда будет работать, если никого не останется? Но это голоса тех, кто не строит бизнес правильно. Их бизнес несистемный. У него нет прописанных алгоритмов, нет корпоративной книги продаж, «продажники» занимаются каждый раз «творчеством». У такого собственника компания не работает, как единая бизнес-система.
Посмотрите на сеть ресторанов McDonald’s, 32 тысячи в 118 странах мира. Средняя продолжительность работы одного сотрудника в компании – три недели. И компания работает с прибылью. Вновь найдется тот, кто скажет, что опять про McDonald’s, как будто нет российских компаний.
Конечно есть, но ни одна компания на пост советской России не работает с 1955 года. И к тому же упоминая McDonald’s, никто не обвинит в рекламе ресторана. Это уже нарицательный «образ», как ксерокс компании Xerox , или скотч компании 3М. Но вернемся к команде и построению грамотных бизнес-процессов.
Как может повредить танку смена экипажа?
Если собственник собирает команду только из тех, кто имеет: гусеницу, башню, пушку, пулемет и прочие его компоненты. Это вина собственника, а не обладателей этих «ценнейших» деталей будущего «супер-бизнес-устройства». А если у вас «танк», то так ли будет страшен «бунт», когда в руках «пульт управления танком»? Такой «пульт» необходимо создавать заранее, не дожидаясь «коллизий». Не можете сами? Найдите того, кто сможет помочь.
Подумайте об этом...
Что непонятного -то? Статья написана для того, что комментаторы предложили свои "методики подавления бунта на корабле"! Есть у меня методика "мягкого ведения персонала", только не бесплатная! Это не нравиться "консалтингу". Хотят в свободном доступе!
Правильно пишет Тарасов В,К, что кстати я и сама давно знаю, убедилась на собственном опыте, не могу написать дословно, книга защищена от копирования, так на память - человек наделенный талантом, прежде чем показывать миру свои способности, которые вызывают в окружении либо желание ИСПОЛЬЗОВАТЬ эти способности для собственной выгоды, либо ЗАВИСТЬ, должен сначала просчитать для себя в какой мере он может эти свои способности отдать без вознаграждения. Советует - прятать свои способности как свой кошелек, и показывать не их, чтобы не вызывать в других запретные желания и зловредные чувства, а плоды своих способностей в виде продукта, полезного другим.
Попробовала - ПЛОДЫ! Но не прав оказался Тарасов В.К и плоды вызывают желание использовать их безвозмездно и все туже зависть и злость, что использовать нельзя!
Методика "мягкого ведения персонала"?
Чудес не бывает - любая эффективная система управления, к сожалению, всегда включает такой элемент как принуждение.
Система управления проста, как дважды два:
1. Кнут.
2. Пряник.
Но можно потратить миллион рублей, и обучиться этому на МВА или EMBA. И стать дипломированным специалистом по применению "кнута" и "пряника".
Ученик первого класса, который освоил 4 действия арифметики, уверен в том, что освоил математику.
Система корпоративного управления организацией далеко не сводится к
Один из гуру маркетинга, Дэн Кеннеди, признанный одним из 5 лучших маркетологов мира, сказал:
«Люди не рациональны. Если бы они были рациональными, то с радостью выложили бы $5000 за открытку, на которой изложено решение их проблем. Вместо этого они хотят то же самое решение, доставляемое им на 12 CD, 8 DVD и 468-страничном руководстве, плюс транскрипты, пять вебинаров и семинар».
Да, конечно, разница только в том КАКОЙ именно элемент, вернее способ, принуждения. По разному можно принуждать! Одно дело трудовая дисциплина и совсем другое жесткое достижение эффективности системы ролевых распределений.
А почему не мягкое? Жесткая или мягкая методика преследует одну и ту же цель - достичь максимальной эффективности всех сотрудников в исполнении трудовых обязанностей, другими словами - максимальную выгоду! Подход может быть разным, и часто он и бывает разным, смотря какой планируется и ожидается результат.
Если хочется "выжать и выбросить", и при этом получить не только быстрый доход за короткий отрезок времени, но и сопротивление, тогда, конечно, жесткое принуждение! Если целью является использование персонала не как расходный материал, а хотя бы как человеческие ресурсы, то действовать необходимо разумно, чтобы сохранять эти ресурсы надолго в состоянии эффективной работоспособности и при этом получать длительно стабильный доход.
Вы забыли еще про один метод управления:
"Морковка"
Вслушайтесь в монолог. Золотые слова!
Вы действительно считаете, что технологии построения корпоративной системы управления jорганизации можно изложить в формате открытки?
Если так, то давайте прекратим обсуждение.
Наивно было бы надеяться, что человек, который выложил за МВА — от 20 до 200 тысяч $ за двухгодичную программу, скажет, что он зря потратил деньги?
МВА - это бизнес! Большая часть школ предлагающий МВА находится в США.
Был такой старый фильм "Короли и капуста". Где мошенники поставили деревянный щит с дыркой на пляже, и брали деньги, за то, чтобы посмотреть в эту дырку. И выстроилась очередь, каждый отдавал несколько центов, заглядывал в дырочку, и потом молча уходил.
Никто не хотел выглядеть идиотом!
И те, кто закончил МВА, мне их реакция понятна.
Но я за добротное практическое образование.
И в заключении, цитата Михаила Хазина:
"… На самом деле, я бы сказал, что диплом МВА примерно соответствует диплому техникума советской торговли, в крайнем случае, какого-то технического вуза.
Должен сказать, что проблемы в нашем техническом образовании начались еще в 1980-х годах, когда в технических вузах различные фундаментальные дисциплины стали преподавать технари, а не выпускники МГУ, как было раньше. В чем отличие? Технарю показывают 50 гвоздей и 25 молотков и говорят, в каких случаях можно использовать какой гвоздь и какой молоток. Самое творческое, на что он способен – исходя из личного опыта предположить, что в данном конкретном случае может быть использован такой-то гвоздь и такой-то молоток.
А человеку с фундаментальным образованием нужно знать, что следует скрепить, и тогда, исходя из критериев, он обобщит требования, которые должны быть предъявлены гвоздю и молотку – в этом принципиальное отличие.
Так вот, набор кейсов, которые рассматриваются в МВА – это молоток и гвозди. При этом, они все устарели, потому что принципы МВА всегда были такими: спрос всегда растет, денежное предложение растет, а стоимость кредитов падает. Однако эта эпоха закончилась".
Кому "пряник", кому "морковка". "Мокровка" может быть как спереди, так и сзади.
"Морковка" = "пряник".
Для осла и сена пучок достаточно.