Импортозамещение зарубежных CRM-систем российскими аналогами — одна из приоритетных задач компаний с 2022 года. Особенно важной и трудоемкой эта задача становится для крупного бизнеса, который использует более широкий функционал CRM — на стыке ERP- и BPM-систем.
Одной из самых популярных CRM на мировом рынке является Oracle Siebel CRM. До 2022-го ее использовали многие крупные российские компании, в том числе с государственной поддержкой. Что происходит с Oracle Siebel сегодня, можно ли перейти с нее на российскую CRM, и как это сделать — разберемся в этой статье.
Oracle Siebel на российском рынке
Oracle Siebel CRM зашла на российский рынок в начале 2000-х. За два десятилетия CRM-систему внедрили многие крупные компании, в их числе Россельхозбанк, ЮниКредит Банк, Банк Уралсиб, Рив Гош, российское представительство Hyundai-KIA.
В марте 2022 года компания Oracle объявила о приостановке деятельности на территории России на неопределенный срок. Поскольку CRM-система поставлялась on-premise, возможность ее использования сохранилась. Однако компании столкнулись с тем, что программное обеспечение перестало поддерживаться и обновляться. Повысился риск возникновения ошибок, а доработка системы стала затруднена. Перед клиентами встал вопрос о переходе на российское ПО.
Возможности перехода на российские CRM
На момент ухода зарубежных вендоров доля российского ПО была небольшой, даже в госсекторе она не превышала 35%, в частных компаниях отечественными CRM пользовались еще меньше.
В 2022 году, по данным «Известий», спрос на российские продукты вырос на 300% по сравнению с 2021-м. При этом компании, ищущие альтернативу зарубежному ПО, столкнулись с малым количеством аналогов — зрелых отечественных enterprise-решений.
Еще одна ключевая проблема импортозамещения состоит в том, что простой замены одного ПО на другое недостаточно. Необходимо также сохранить или перенастроить взаимосвязи с окружающим IT-ландшафтом: чат-ботами, мобильными приложениями, платежными системами и так далее.
Таким образом, при выборе альтернативной CRM-системы необходимо искать продукты, которые поддерживают большое количество интеграций, позволяют вносить доработки и хранят данные на российских серверах.
Под эти требования подходит ELMA365 CRM:
- ПО может располагаться как в облаке, так и on-premise.
- Технология Low-code позволяет быстро менять интерфейсы и логику процессов без привлечения разработчиков.
- Функциональный open API дает возможности для настройки различных интеграций.
Сервера ELMA365 CRM находятся в России и непосредственно у клиента в случае on-premise, система входит в Единый реестр российского ПО.
Объем функционала при миграции варьируется в зависимости от потребностей клиента и предварительно обсуждается с каждым заказчиком.
Преимущества микросервисной архитектуры и Low-code
В основе ELMA365 CRM — микросервисная архитектура, где каждый сервис отвечает за определенные функции. Основные преимущества такого решения:
- отказоустойчивость: при падении одного сервиса, остальные продолжают работать;
- масштабируемость: когда сервис испытывает чрезмерную нагрузку, его можно масштабировать, при этом не расходовать лишние ресурсы для других компонентов;
- производительность.
В контексте миграции с Oracle Siebel CRM на ELMA365 CRM микросервисная архитектура дает возможность замещать отдельные модули и функции постепенно, начиная с наиболее важных для компании-клиента.
ELMA365 CRM построена на базе Low-code и легко адаптируется под задачи крупного бизнеса. Так, Low-code инструменты помогают быстро перенести логику и процессы в новую CRM. Помимо этого, технология может быть использована для конфигурирования новых приложений и их прототипов (MVP) без привлечения разработчиков. Большинство действий в системе настраивается с помощью визуального редактора виджетов и редактора бизнес-процессов. Они позволяют настроить пользовательский интерфейс и логику мышкой, по методу drag-n-drop.
ELMA365 CRM как соразмерная замена Oracle Siebel CRM
Большинство пользователей Oracle Siebel CRM — это банки. В них Siebel используется как комплексная фронтальная система, обеспечивающая отношения с клиентами: от привлечения (Siebel Marketing) до обслуживания в контактном центре, по различным каналам коммуникаций (Siebel Sales и Siebel Service). В ряде банков в Siebel реализованы мидл-офисные процессы — онбординг клиентов и кредитные конвейеры. Также в Oracle Siebel CRM реализованы процессы сбора просроченной задолженности и master data management клиентских данных.
Для выполнения всех указанных задач подходит ELMA365. Использование готовых решений (CRM, Service, Электронный документооборот) существенно снижает риски и стоимость перехода, позволяет с минимальной доработкой средствами Low-code заменить многие модули Siebel CRM.
«Не менее 50% функционала может быть покрыто готовыми решениями, остальное — доработано средствами Low-code платформы. Новый пакет решений ELMA365 Fintech должен довести процент покрытия до 80%», — полагает Павел Калмыков, управляющий партнер IT-интегратора Nobilis.Team.
Вне банковского сектора Siebel зачастую используют как классическую CRM-систему для маркетинга, продаж и сервиса. С адаптационными доработками средствами Low-code ELMA365 покроет 100% процессов, автоматизированных в Oracle Siebel CRM.
Отдельно можно отметить применение в нескольких компаниях модуля Siebel Loyalty. Таким клиентам целесообразно дополнить ELMA365 каким-либо сторонним решением по расчету/процессингу баллов. Все процессы, связанные с обслуживанием клиентов программы лояльности, можно реализовать в ELMA365.
Прогноз: как скоро Oracle Siebel CRM полностью уйдет из России
Платформу Oracle Siebel CRM используют преимущественно в enterprise-сегменте. В каждый проект вложен значительный объем инвестиций, поэтому, по мнению Павла Калмыкова, компании будут очень скрупулезно подходить к выбору: дорабатывать ли существующее решение или переходить на новую систему.
Вероятно, Oracle Siebel будет уходить из России в течение 5–7 лет, поддерживая инерцию масштабных проектов.
Дополнительный сдерживающий фактор — недостаточное развитие рынка прямых отечественных аналогов. В такой ситуации переход ради перехода нерационален для пользователей. Однако, по мере развития современных Low-code решений и платформенных сервисов, а также накопления опыта миграции, барьеры к переходу будут быстро снижаться.
Ищете новые решения для автоматизации бизнес-процессов или хотите обогатить функционал уже имеющейся системы? Оптимальное решение можно найти на сайте ELMA365 CRM.
Партнерский материал
Рекламодатель ООО «ЭЛМА» ИНН 1831197044 Erid 2SDnjdiV17v
Читайте также:
